Política de Privacidade — Razão Condominial
*Última atualização:* 10 de abril de 2026
A *Razão Condominial e Gestão Ltda*, inscrita no CNPJ sob nº 13.263.485/0001-58, com sede na Av. Jerônimo de Albuquerque, nº 3333, Loja 7, Cohab Anil I, São Luís — MA, CEP 65051-210, doravante denominada “Razão Condominial”, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, condôminos, síndicos e usuários em geral.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas durante o uso de nossos serviços, incluindo o atendimento via WhatsApp Business e demais canais digitais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Dados que coletamos
Durante o uso de nossos serviços, podemos coletar os seguintes dados:
– *Dados de identificação:* nome completo, número de telefone, endereço de e-mail, CPF e endereço residencial.
– *Dados do condomínio:* nome do condomínio, número da unidade, vínculo (proprietário, inquilino, síndico, etc.).
– *Dados de comunicação:* mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento.
– *Dados financeiros:* informações relacionadas a boletos, cobranças e pagamentos condominiais.
– *Dados técnicos:* informações automáticas como data e horário de envio de mensagens, identificadores de dispositivo e logs de acesso.
2. Como utilizamos seus dados
Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:
– Prestação dos serviços de administração e assessoria condominial contratados.
– Atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail, telefone e outros canais.
– Envio de informações relacionadas a boletos, comunicados, avisos, atas e prestação de contas.
– Automatização do atendimento por meio de assistente virtual com inteligência artificial, com o objetivo de oferecer respostas rápidas e direcionar solicitações.
– Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
– Melhoria contínua dos nossos serviços e processos.
3. Atendimento via WhatsApp Business
Utilizamos a *API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API)*, fornecida pela Meta Platforms, Inc., para o atendimento aos nossos clientes. Ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp com a Razão Condominial, você concorda com:
– O processamento das mensagens trocadas para fins de atendimento e prestação de serviços.
– A possibilidade de que as mensagens sejam respondidas por um *assistente virtual automatizado (inteligência artificial)*, que poderá fornecer informações, encaminhar solicitações e, quando necessário, transferir o atendimento para um atendente humano.
– O armazenamento do histórico de conversas para fins de continuidade do atendimento, auditoria e melhoria do serviço.
O uso do WhatsApp também está sujeito à [Política de Privacidade do WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy) e aos termos da Meta.
4. Compartilhamento de dados
A Razão Condominial *não vende, aluga ou comercializa* seus dados pessoais. O compartilhamento de informações ocorre apenas quando necessário e com as seguintes partes:
– *Provedores de tecnologia:* empresas que fornecem infraestrutura para o funcionamento dos nossos serviços, como hospedagem, processamento de mensagens (Meta/WhatsApp), processadores de inteligência artificial e sistemas de gestão condominial.
– *Autoridades públicas:* quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
– *Síndicos e condôminos:* dentro dos limites necessários para a gestão do condomínio em que você está vinculado.
Todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão obrigados a manter níveis adequados de proteção e confidencialidade, em conformidade com a LGPD.
5. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre as medidas adotadas estão:
– Armazenamento em ambientes seguros e criptografados.
– Controle de acesso restrito a colaboradores autorizados.
– Monitoramento contínuo dos sistemas para identificação de incidentes de segurança.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por obrigações legais.
6. Seus direitos
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
– *Confirmação e acesso:* saber se tratamos seus dados e acessar as informações que temos sobre você.
– *Correção:* solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
– *Exclusão:* solicitar a exclusão dos seus dados, respeitadas as obrigações legais de retenção.
– *Portabilidade:* solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor de serviço.
– *Revogação do consentimento:* retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nessa hipótese.
– *Oposição:* opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais informados ao final desta política.
7. Retenção de dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos legais aplicáveis, especialmente:
– Durante a vigência do contrato de prestação de serviços com o condomínio.
– Pelo prazo necessário para o cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias.
– Para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Após o cumprimento desses prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.
8. Cookies e tecnologias similares
Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, analisar o uso e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador.
9. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, na legislação ou em nossas práticas de tratamento de dados. Recomendamos que você consulte esta página regularmente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo do documento.
10. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco:
– *Razão Condominial e Gestão Ltda*
– *Endereço:* Av. Jerônimo de Albuquerque, nº 3333, Loja 7, Cohab Anil I, São Luís — MA, CEP 65051-210
– *E-mail:* contato@razaocondominial.com.br
– *Telefone:* (98) 3253-5573
– *Site:* https://razaocondominial.com.br